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來源:中國網 作者:lili 人氣: 發布時間:2018-04-27
摘要:網絡零售席卷整個中國零售業的今天,大部分人認為傳統零售業績的萎縮是互聯網沖擊的結果,但是專業的商業從業者認為,互聯網只是一個催化劑,提前讓消費者認識到什么是自己需要的。是產品?價格?還是體驗? 數據分析大部分被網絡零售影響的實體店很多都是體
  網絡零售席卷整個中國零售業的今天,大部分人認為傳統零售業績的萎縮是互聯網沖擊的結果,但是專業的商業從業者認為,互聯網只是一個催化劑,提前讓消費者認識到什么是自己需要的。是產品?價格?還是體驗?
  數據分析大部分被網絡零售影響的實體店很多都是體驗感較差的店面。通過分析發現很多在網上購物的消費群體其實他們對應的是以前逛批發市場買零售的群體。而以往的商場、購物中心購物群體是更注重體驗的群體,只是他們現在去國外或者國內更高端的商場。以前去批發市場買零售的現在演變為在網上購物。
  很多老板不清楚體驗是什么。體驗不僅是過山車帶給人的刺激,它還有視覺——商品實物、商場的裝修、包括街上的美女、帥哥等給人的視覺感官;聽覺——導購的介紹、商場的音樂、熱鬧的氛圍等;精神感受——試戴勞力士和試戴“勞利事”精神感受完全不一樣。這些身臨其境的感受其實就是給消費者一個認知——換個環境讓我舒服點。這些是網購中體驗不到的。所以你會看到新興的購物中心裝修越來越高大上;各個零售品牌的形象也推陳出新;有點實力的購物中心都搞個明星見面會。不外乎就是為了滿足消費者的體驗感受。
  但是這樣經營成本不是每個商場、品牌都能承受的。那么怎樣經營才能跟得上客戶的體驗需求呢?我們在四川的一家叫紅銀裝飾公司的業績和客戶中發現,前幾年這家裝修公司的客戶基本是本地的中小商家,不僅店面小而且對價格非常敏感,真的是要貨比三家甚至只看價格不看內容。但是這兩年他們的客戶更多的是總部在“北、上、廣、深”的著名零售品牌。據紅銀裝飾的負責人介紹,他們現在的客戶都是全國知名的品牌。前兩年,這些品牌在內地拓展開店根本就不找內地的裝修企業。這些品牌注重形象、注重細節,他們認為內地的裝修企業做的展柜、道具工藝水平達不到他們的要求,品牌寧肯出比內地多幾萬甚至十幾萬的運輸費、安裝費也要從“北上廣深”訂做展柜、道具。因為不差錢么?這些企業才沒這么傻。消費者會認為在環球購物中心買的一定是高品質,而你在荷花池買的就認為是低端產品。你花那么大財力裝修的店面賣的一定是更好的品牌,更好的品質。所以這些知名品牌寧肯多花錢也要把店面的形象裝出來,因為形象好了貨不愁賣,而且形象好對于品牌來說在商場里能挑選更好的位置,這些資金投入幾個月就賺回來了。但是現在不一樣了,環境逼迫企業錢必須要花在刀刃上,以前一個店面裝修要花幾十甚至上百萬,現在人力成本的上升導致企業裝修成本水漲船高,更高的投入換來的不是更好的業績,但是企業要在零售行業發展,還得拓店,還得升級形象。所以身處內地的紅銀裝飾生意找上門了。
  沿海的品牌為了節約成本,在拓展的區域找服務、供應商,不僅節約了運輸成本、安裝成本,而且售后的時間也大大縮短。既給企業節約了資金,又縮短了售后,大家互利共贏。那么有人會問,企業不是認為內地工藝、品質不是不好么?其實西部大開發已經那么長時間了,成都作為全國知名的家具生產基地,無論是人才還是供應鏈已經走在了全國的前列。沿海的用工荒就是因為這些高級藍領工人回鄉發展的縮影。
  上面用企業拓店其中一方面經驗來總結一個思路。那就是實體零售企業要生存除了產品本身消費者的切身體驗也很重要,店面裝修、展示沒有特色還不如在網上買。
責任編輯:lili

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